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中国人寿财险河南省分公司——支持防汛救灾工作 全力做好服务保

发布日期:2022-06-23 08:13   来源:未知   阅读:

  灾后卫健。积极协调人身健康类服务资源,配合做好受灾群众帮扶救助和卫生防疫工作。

  在此基础上,积极开展救灾捐助活动,及时为受灾地区提供所需物资,充分发挥保险保障功能,用行动诠释“有我,财安心”的初心承诺。

  中国人寿财险河南省分公司组织各中支24小时待命,及时掌握客户受灾情况,确保第一时间提供有效金融服务。

  郑州中支采取省市联动工作方案,成立抗洪救灾临时指挥部,制定暴雨灾情应急预案和水淹车应急处理办法,全面协调保障客户救援理赔服务工作;洛阳中支第一时间有序组织查勘人员奔赴一线排查受灾情况,全力以赴开展事故救援和理赔服务工作,积极救助路上受损车辆,及时处理好“水淹车”问题,为客户排忧解难;平顶山中支在接到报案的第一时间,由领导带头赶往事故现场指导一线查勘工作,对受损仓库进行逐一查看,现场研判分析应对措施,及时清点、统计水淹受损物资及详细金额,快速制定赔付意见、履行赔付责任;开封中支组织查勘及时走访、跟踪,提醒客户做好风险防护,在后续理赔工作中及时进行车辆定损,及时支付相关赔款,缩短结案周期,提高理赔服务质量,班子成员全线在岗,积极协助一线人员联系客户,安抚客户,告知处理流程。

  为提高理赔效率,中国人寿财险河南省分公司开通理赔绿色通道,强化线上服务举措,指导各中支积极做好客户服务工作,切实为客户提供便捷高效服务。

  新乡中支针对本次暴雨灾害启动理赔快速响应机制,开通理赔绿色通道,优先处理暴雨灾害案件,简化索赔、单证流程;鹤壁中支党委成员带队值班,理赔查勘人员24小时全员待命,及时、高效的为客户提供救援理赔服务,联系涉及农险、防返贫保险客户,对接乡镇政府,全力配合做好灾后农险、防返贫保险的理赔工作;平顶山中支开辟水灾绿色通道,简化理赔流程,加快理赔速度,尽快将理赔款支付给受灾客户,给予客户温暖有力帮助;郑州中支开展理赔服务“进社区、进街道、进写字楼”,设置暴雨灾害理赔服务点,主动上门服务客户,并开展“三免一直赔”工作(免现场查勘,免气象证明,免费救援,经客户同意后直赔4S店或者修理厂,无需客户垫付)提升客户服务体验,全力支持郑州市灾后重建工作,帮助客户恢复正常生活秩序。

  面对严峻的防汛形势,中国人寿财险河南省分公司有力有序调度资源,确保更好地向受灾地区提供援助服务。

  许昌中支组织带领部分员工抵达救灾安置点捐赠物资,为留宿灾民送去方便面、火腿肠、八宝粥、矿泉水等必备急需物资,向群众发放水淹车行动指南300余份;开封中支购买100箱矿泉水、100箱方便面、200条毛巾、50箱面包等救灾物资,在应急管理局的指导下组成救灾车队,前往三农站点和受灾严重乡镇开展慰问工作;洛阳中支组织前往受灾严重县区,对奋战在一线的理赔人员进行慰问,开展“民间抢险救灾活动”,组织广大群众筹捐物资,并在多个网点设立便民服务点,免费为灾区群众提供救灾物品和免费电源;三门峡中支主动对接联通、移动等通讯公司,向全市人民发送“风雨无常,国寿有爱”救援服务短信,为受灾害影响无法得到救援的市民提供24小时救援服务热线。

  暴雨突袭,让各个岗位的服务人员认识到肩负责任的重量,中国人寿财险河南省分公司全面启动应急预案,上至党委总经理室、下至一线窗口人员,均心系客户和人民群众,尽最大力量帮助客户防灾减损,持续不断提供有温度的理赔服务,充分体现“专业、快捷、便利、贴心”的服务理念。

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